Összesen 3835 panasz érkezett tavaly az országos távközlési hatósághoz (ANCOM) a mobilszolgáltatók és postai szolgáltatások romániai ügyfeleitől. A panaszok 70 százaléka a mobilszolgáltatásokra, 24 százaléka a postai szolgáltatásokra vonatkozott – közölte tegnap az ANCOM.
A hatóság adatai arra is rávilágítanak, hogy a mobilszolgáltatókkal kapcsolatos összes panasz közül a legtöbb a szerződés felmondására (a panaszok 18 %), az egyoldalú szerződésmódosításokra (12 %), a szolgáltatások számlázására (11 %), a szerződések távoli kezelésére (11 %), illetve a hang- és internetlefedettségre (9 %) vonatkozott. Az ANCOM-hoz forduló ügyfelek 17 százalékának a számhordozással, 8 százalékának a roaming szolgáltatásokkal voltak problémáik.
Az adatok szerint a Vodafone Románia volt a leggyakrabban bepanaszolt szolgáltató (a panaszok 32 százaléka érintette a brit multinacionális céget), majd az Orange Románia (20 %), az RCS&RDS (11 százalék) és a Telekom Romania Mobile Communications (11 %) következett.
A postai szolgáltatásokkal kapcsolatos tavalyi panaszok a küldemények kézbesítésének elmaradására (az összes panasz 24 százaléka), a küldemények sérülésére (18 százalék), a kézbesítési időre (16 százalék), illetve a küldemények elvesztésére vagy ellopására (13 százalék) vonatkozott. A leggyakrabban bepanaszolt szolgáltató a Fan Courier (30 százalék), a Cargus (23 százalék), DPD (18 százalék) és a Román Posta (6 százlék) volt.