Az adóhatóság a közeljövőben egy mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztenst (chatbotot) indít el, amely a felhasználók kérdéseire automatikusan válaszol.
Ha a chatbot nem tud választ adni, a beszélgetést emberi ügyintéző veszi át, vagy a kérdést hivatalos űrlapon keresztül továbbítják a jogszabályi értelmezésre illetékes osztálynak.
Az ANAF igazgatóhelyettese, Rodica Duță szerint a jövőben videós ügyintézést is lehetővé tesznek, így a polgároknak nem kell személyesen megjelenniük az irodákban. Emellett a Virtual Private Space (SPV) rendszer is fejlődik, jobb információmegjelenítéssel és bővített funkciókkal.
Az ANAF célja, hogy a digitális fejlesztésekkel hatékonyabb, modern adóigazgatást biztosítson az állampolgároknak.